|
میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان‌های
|
| سودابه جولایی*، اعظم گیوری، سیمین تعاونی، ناصر بحرانی، رفعت رضاپور |
|
|
|
چکیده: (46728 مشاهده) |
| مقدمه: امروزه رضایتمندی بیماران به عنوان یکی از شاخص‌های کیفیت خدمات سلامت مورد توجه بسیاری از سازمان‌های خدمات بهداشتی درمانی قرار گرفته است. اهمیت موضوع رضایتمندی در سیستم ارایه خدمات سلامت از آن رو بیشتر می‌شود که تجربه بیماری و ضرورت تبعیت و پیگیری فرآیند درمان و مراقبت، آسیب‌پذیری بیماران را افزایش داده و نیاز آن‌ها را به حمایت همه جانبه بیشتر می‌کند. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در بیمارستان‌های دانشگاهی شهرهای منتخب کشور صورت گرفته است. روش کار: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی تحلیلی از نوع مقطعی بوده که در آن 1320 نمونه به روش چند مرحله‌ای خوشه‌ای انتخاب شده و با استفاده از یک پرسشنامه دوبخشی رضایت سنجی مورد ارزیابی قرار گرفته است. یافته‌ها: 7/39% بیماران مورد مطالعه از خدمات پرستاری و 36% آنان به طور کلی از خدمات ارایه شده در بیمارستان‌های منتخب آموزشی کشور رضایت بالایی داشتند. آزمون آماری مجذور کای بیانگر وجود ارتباط معنادار آماری بین رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری و رضایتمندی شان از کل خدمات بیمارستانی بود (001/0p<). همچنین از بین متغیرهای دموگرافیک، تحصیلات مهم‌ترین عاملی بود که با رضایتمندی بیماران ارتباط معنادار آماری داشت (001/0p<). نتیجه‌گیری: از آنجا که رضایتمندی بیماران از شاخص‌های مهم اثربخشی نظام سلامت می‌باشد، سنجش منظم و دوره‌ای آن با ارایه تصویری از شرایط موجود می‌تواند در طراحی راه‌کارهایی برای بهبود کیفیت ارایه خدمات و در نتیجه ارتقای رضایتمندی بیماران مؤثر باشد. لذا از آنجا که بر اساس یافته‌های این مطالعه رضایتمندی بیماران از خدمات پرستاری در ارتباط مستقیم با رضایتمندی بیماران از کل خدمات است، پرستاران می‌توانند با اتخاذ راه‌کارهایی در ارتقا شاخص‌های اثربخشی نظام سلامت نقش مؤثری را ایفا نمایند. پژوهشگران همچنین پیشنهاد می‌کنند که مطالعات مشابه به عنوان بخشی از فرآیندهای مستمر ارزشیابی در کلیه بیمارستان‌های کشور صورت گیرد تا بر اساس آن بتوان روند ارتقا ارایه کیفیت خدمات را در دوره‌های زمانی مشخص تحت کنترل قرار داد. |
|
| واژه‌های کلیدی: رضایتمندی بیماران، خدمات پرستاری، خدمات بیمارستانی، دانشگاه‌های علوم پزشکی کشور |
|
|
متن کامل [PDF 201 kb]
(182 دریافت)
|
نوع مطالعه: آموزش پرستاری |
موضوع مقاله:
پرستاری
دریافت: 1388/3/28 | انتشار: 1386/11/26
|
|
|
|
|
|
